月子会所拓客纳客，积极建立与老顾客的情感联系渠道
- 文章来源：东方爱堡国际移动月子会
- 所属分类：行业新闻
- 发布时间：2020-12-15 15:30:04
现在月子会所拓客渠道，大多都会围绕美团点评、医务渠道、以及老顾客转介绍。所以老顾客的情感联系对于拓展客户也非常重要。
如何积极建立与老顾客的情感联系渠道？
感情投资：
建立"自己人效应"。通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品等来表达对老顾客的关爱。
简单的信息会成为联系买卖双方情谊的"纽带"，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。
用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。
具体措施和建议：
01竞赛机制
可适当在店面推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”，促进店铺员工重视顾客维护。
02有效的短信/微信库
给老顾客发短信/微信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。
1、节假日短信/微信：短信/微信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，避忌在信息中提及店面在节日有何活动。
2、生日短信/微信：短信/微信的重点是提醒顾客今天是她的生日，并祝福母亲和宝宝幸福快乐、越来越好。
03考评机制
将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数作一个明细的统计，作为店面员工升降级考评的一个依据。促进员工将此项工作变成日常工作来操作。
1、在顾客入住期间询问顾客对会所服务是否有什么疑问。如顾客有疑问而无法解答的，须与顾客及时解决。
2、老顾客介绍来的新顾客，不管是否签单，都需发信息感谢老顾客对会所的支持。
